Política de privacidad

Quiénes somos

3walls Ltd, 9 HaHashmonaim St, Gan Yavne 7086809, Israel. Correo electrónico: info@3walls.org · Teléfono: +972-54-496-4276

Este documento explica qué información personal recibimos a través de este sitio, qué hacemos con ella, dónde se envía, cuánto tiempo la conservamos y cómo solicitar su consulta, corrección o eliminación.

Qué recopilamos

Solicitamos información personal cuando se comunica con nosotros. El formulario de contacto tiene cuatro campos:

• Nombre: opcional
• Correo electrónico
• Teléfono
• Mensaje: texto libre opcional

Se requiere una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para que podamos responder. No es necesario proporcionar ambos. Evite incluir información personal sensible en su mensaje.

Junto con la consulta registramos el idioma de la página desde la que se envió —hebreo, inglés o español— para poder responder en el mismo idioma. La fila de la hoja de cálculo también registra cuándo llegó la consulta y si el envío del correo tuvo éxito. El formulario mide el tiempo transcurrido entre su apertura y su envío e incluye un campo oculto que debe permanecer vacío. Estos dos valores se utilizan únicamente para filtrar envíos automáticos; ninguno se incluye en el correo ni en la hoja de cálculo.

Además de la propia consulta, las solicitudes a nuestros servidores —en particular el envío de consultas, gestionado por un servicio que se ejecuta en Google Cloud— generan registros de solicitudes habituales, que incluyen la dirección IP de origen. No hemos establecido un plazo propio de conservación: se mantienen durante el período predeterminado de Google Cloud y se eliminan al finalizarlo. El contenido de su mensaje no se escribe en esos registros.

No utilizamos herramientas de analítica, gestores de etiquetas ni píxeles publicitarios para seguir su navegación entre estas páginas.

Para qué la recopilamos y con qué fundamento

Utilizamos sus datos de contacto y su mensaje para responder a la consulta que inició. Enviar una consulta no lo suscribe a un boletín ni a otro tipo de publicidad.

El fundamento de la recopilación es su solicitud voluntaria e informada. No utilizamos la información para otros fines de marketing ni la compartimos fuera de lo indicado a continuación.

Dónde se envía la información

Las consultas se entregan a través de estos servicios:

• Resend: servicio de envío de correo que entrega la consulta en nuestros buzones.
• Google Sheets: una fila en una hoja de cálculo privada que sirve de respaldo para que la consulta no se pierda si falla la entrega del correo.
• Google Cloud Firestore: cuando está habilitado nuestro tablero privado de consultas, un registro separado para gestionar la consulta y su seguimiento. Incluye los datos de contacto, el mensaje, la persona asignada, las fechas de seguimiento, los hallazgos, los enlaces a cotizaciones, sus importes, monedas y fechas de envío, y un historial de cambios aceptados. El personal también puede registrar consultas recibidas fuera de este formulario. Los mensajes de notificación y recordatorio pueden contener detalles de la consulta y un enlace privado al registro.

El sitio y el servicio que recibe las consultas están alojados en Google Cloud.

Resend y Google operan fuera de Israel, por lo que la información enviada se transfiere fuera de Israel y se conserva en sus servidores.

La consulta se envía por correo a las personas que atienden las consultas del sitio. Las consultas en inglés y español también llegan a la persona responsable de esos idiomas. La hoja de cálculo y el tablero son privados. El acceso al tablero está restringido a tres cuentas de Google Workspace del personal previamente aprobadas. La base de datos del tablero tiene copias de recuperación, independientes de la hoja de cálculo.

Durante cuánto tiempo la conservamos

Conservamos los datos de las consultas durante 24 meses desde la última comunicación o actividad de seguimiento registrada. La limpieza diaria del tablero privado elimina los registros vencidos, su historial de actividad y el contenido de notificaciones almacenado en la siguiente ejecución. Una relación comercial activa o una obligación legal puede exigir un período mayor; estas excepciones deben ser registradas y revisadas por el operador autorizado. Las copias en los buzones y en la hoja de cálculo requieren una limpieza por separado.

Para solicitar una eliminación anticipada, escriba a info@3walls.org. Atendemos la solicitud en un plazo de 30 días, incluyendo las copias en los buzones y en la hoja de cálculo y, cuando se utilicen, los registros del tablero, su historial de actividad y el contenido de notificaciones almacenado. Si una obligación comercial o legal impide la eliminación, explicamos qué debe conservarse y por qué.

Los datos eliminados del tablero pueden permanecer en copias de recuperación de acceso restringido hasta que estas caduquen: la recuperación a un momento determinado abarca hasta 7 días, y las copias de seguridad diarias se conservan durante 14 días. Estas copias no se utilizan para la gestión habitual de consultas. Antes de volver a utilizar una base de datos restaurada, deben aplicarse nuevamente las eliminaciones registradas. Un registro mínimo de supresión conserva un identificador opaco y la fecha y el motivo de la eliminación, sin datos de contacto ni mensajes de la consulta, para evitar que un reintento o una restauración reincorpore el registro eliminado.

Sus derechos

• Acceso: solicitar qué información suya conservamos.
• Corrección: solicitar que corrijamos información incorrecta o desactualizada.
• Eliminación: solicitar la eliminación de la información conforme a lo indicado anteriormente.

Estas solicitudes deben enviarse a info@3walls.org. Respondemos a todas, incluso cuando no conservamos información sobre usted.

Cookies y almacenamiento local

Las páginas públicas de información no guardan preferencias de idioma o visualización en el almacenamiento local ni utilizan herramientas de analítica, gestores de etiquetas o píxeles publicitarios. El acceso del personal al tablero privado de consultas utiliza Google Identity Services y cookies seguras necesarias: el desafío de inicio de sesión dura hasta 10 minutos, y la sesión del tablero, hasta 30 días, o hasta que se cierre la sesión o se rote la clave de sesión. Se utilizan para autenticación, no para publicidad. Por separado, un enlace autorizado a una experiencia interactiva protegida puede establecer una cookie de acceso necesaria que vence junto con ese enlace.

Seguridad

El sitio se sirve mediante una conexión cifrada, y las solicitudes sin cifrar se redirigen automáticamente a la conexión cifrada, por lo que la información enviada se cifra durante la transmisión. La hoja de cálculo y el tablero son privados; solo el operador autorizado puede borrar registros del tablero o modificar las excepciones de conservación. Los mensajes de las consultas no se escriben en nuestros registros de aplicación.

Ninguna medida es absoluta. Si necesita comunicarnos algo especialmente sensible, es preferible hacerlo por teléfono.